Ayuda

Fibra

Para consultar tu cobertura de Byfi llama gratis al 900 900 526.

No, la permanencia no va con nosotros. Puedes irte cuando quieras.

Cuando firmes tu contrato, nos pondremos manos a la obra lo más rápido posible. Para cuando te des cuenta ya tendrás la fibra funcionando.

No, nuestra instalación es totalmente gratuita. No recibirás ningún cargo adicional cuando vayamos a instalar la fibra a tu casa.

No, tanto el router como la instalación son gratuitos mientras tengas un contrato con Byfi. Si te das de baja puedes pasar por alguna de nuestras tiendas para devolver el router.

Byfi despliega su propia red de fibra óptica. Puedes consultar tu cobertura llamando gratis al 900 900 526.

Sí, te ofrecemos fibra simétrica en todas nuestras tarifas. Fibra simétrica significa que la velocidad de subida y de bajada es la misma. Por ejemplo, si contratas la fibra de 1000Mb, tendrás 1000Mb de subida y 1000Mb de bajada.

Móvil

Byfi utiliza la cobertura de Orange para dar servicio en todo el territorio nacional.

Nada, nuestra SIM es totalmente gratuita. No te preocupes, no vas a pagar por eso.

Una vez firmes el contrato, te la mandaremos a domicilio en un plazo de 48-72 horas. Aunque si lo deseas también puedes pasar por nuestra tienda Byfi para recogerla.

Sí, puedes mantener el número de teléfono aunque también podemos ofrecerte un nuevo número si así lo deseas.

El cambio se realiza de 2 a 3 días después de la solicitud. El cambio se realiza a las 3 de la madrugada por lo que no notarás el cambio. Al día siguiente tendrás que cambiar tu tarjeta SIM antigua por la tarjeta SIM de Byfi.

No, el cambio se realiza a las 3 de la madrugada, lo único que tendrás que hacer al día siguiente es cambiar tu tarjeta SIM antigua por la tarjeta de Byfi.

Si te roban el teléfono, llámanos y te mandaremos una nueva tarjeta SIM lo más rápido posible.

Teléfono fijo

Sí, cuando contrates la fibra con Byfi, será necesario que rellenes un formulario para realizar la portabilidad. Si lo deseas también podemos darte un nuevo número de fijo.

La portabilidad de un número fijo tarda aproximadamente una semana.

Promociones

1000Mb de fibra + 12GB de móvil con llamadas ilimitadas a 30€ PARA SIEMPRE.

Nuestra promoción BIENVENIDO finaliza el día 31 de agosto. Tienes hasta entonces para conseguir 1000Mb de fibra y 12GB de móvil con llamadas ilimitadas por 30€ PARA SIMPRE.

Como lo lees, contrata nuestra tarifa BIENVENIDO antes del 31 de agosto y tendrás 1000Mb de fibra + 12GB de móvil con llamadas ilimitadas a 30€ PARA SIEMPRE, sin subidas de precio.

La promoción incluye una línea de móvil con 12GB, pero puedes contratar líneas de móvil extras a partir de 10€. Te recordamos que todas nuestras tarifas de móvil cuentan con llamadas ilimitadas.

Sí, todas nuestras tarifas incluyen fibra simétrica. Además, contamos con red de fibra óptica propia.

No, no nos gusta cobrar por eso.

No, en Byfi no hay costes ni de instalación ni de equipos.

Puedes añadir líneas de móvil extras a partir de 10€. Además, todas nuestras líneas móviles incluyen llamadas ilimitadas.

Esta tarifa solo esta disponible con 1000Mb de fibra, pero puedes configurar una tarifa a tu gusto en el configurador de tarifas o si lo prefieres en nuestra tienda.

Por 1€ más en cada línea móvil, tendrás gigas ilimitados hasta el 25 de septiembre y a partir de entonces, el doble de gigas en tu tarifa. Por ejemplo, si contratas la tarifa BIENVENIDO, contratarás 1000Mb de fibra + 12GB 24GB de móvil con llamadas ilimitadas por 31€.

Facturación

La factura llega a tu correo electrónico entre los días 3 y 5 de cada mes.

El ciclo de facturación se inicia el día 1 y termina el último de día de cada mes. El recibo llega a tu correo electrónico entre los días 3 y 5 del mes en curso.

Por el momento, no es posible consultar el consumo en tiempo real. Estamos trabajando para que sea posible próximamente.

Puedes cambiar tus servicios siempre que lo desees. Llámanos o visita nuestra tienda para gestionar el cambio. Lo único que tendrás que hacer es firmar el nuevo contrato y nosotros nos encargamos del resto.

Por supuesto, puedes crear una tarifa a tu medida justo con lo que necesites con nuestro configurador personalizable. Visita www.byfi.com para crear tu propia tarifa.

Roaming

Con cualquiera de nuestras tarifas, tienes cobertura Roaming en todos los países que forman parte de la Unión Europea (países de la Zona 1). Andorra no forma parte de países de la Zona 1.

Sí, si el país donde te encuentras pertenece a la Unión Europea (países de la Zona 1) puedes usar tus gigas con normalidad sin coste adicional.

Si te encuentras en un país de la Unión Europea (países de la Zona 1) puedes usar tu tarifa de datos con normalidad. Si necesitas realizar llamadas recuerda que sólo puedes llamar a teléfonos españoles. Si llamas a un teléfono del país donde te encuentras, sí pagarás un coste extra.

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